1. Chính sách bảo hành, đổi trả
Tùy từng trường hợp mà Dược Khoa Xanh có chính sách đổi trả phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Cụ thể như sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển:
- Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng: đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương, miễn phí vận chuyển 2 chiều. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, công ty sẽ thu hồi lại sản phẩm và hoàn trả 80% giá trị đơn hàng cho khách hàng (khách hàng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều).
- Từ 10 - 30 ngày kể từ khi nhận hàng: Đổi trả sản phẩm tương đương, khách hàng phải chịu phí ship. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, công ty sẽ thu hồi lại sản phẩm và hoàn trả 50% giá trị đơn hàng cho khách hàng (khách hàng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều).
- Sau 30 ngày: không áp dụng đổi, trả.
Sản phẩm bị hỏng, lỗi do khách hàng: không áp dụng đổi, trả.
2. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả.
Bước 2: Thông báo với công ty TNHH Dược Khoa Xanh theo số hotline 0982 636 036 hoặc 0911 636 036.
Bước 3: Công ty TNHH Dược Khoa Xanh và khách hàng trao đổi thống nhất phương án đổi trả.
Bước 4: Khách hàng đóng gói và gửi lại đơn hàng về kho của Công ty TNHH Dược Khoa Xanh. Dược Khoa Xanh đồng thời xử lý theo phương án 2 bên đã thống nhất.
Khi nhận hàng, quý khách nhớ kiểm tra kĩ tình trạng và số lượng hàng có trong hộp xem có thiếu về số lượng hoặc bị đổ, vỡ không. Trong mỗi gói hàng đều có hóa đơn ghi số lượng và tổng tiền thanh toán kèm theo.
Nếu phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng giữ lại nguyên trạng hộp gói, hóa đơn và sản phẩm. Quý khách kiểm tra điều kiện đổi trả và gọi đến hotline của Công ty TNHH Dược Khoa Xanh để thông báo (Hotline 1: 0982 636 036 hoặc hotline 2: 0911 636 036). Quý khách có thể chụp ảnh lại và gửi lại cho công ty để xác nhận.
- Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, Dược Khoa Xanh sẽ đồng ý đổi trả.
- Khách hàng gửi đầy đủ sản phẩm, hộp sản phẩm, hóa đơn mua hàng tại Dược Khoa Xanh, quà khuyến mãi (nếu có) đến văn phòng Dược Khoa Xanh (Địa chỉ: Số 11 dãy A7 khu đô thị Đầm Trấu, P. Bạch Đằng, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội).
- Sản phẩm nếu đạt yêu cầu đổi trả, Công ty TNHH Dược Khoa Xanh sẽ thực hiện theo cam kết đổi trả hàng.
- Thời gian đổi trả sau khi Công ty Dược Khoa Xanh nhận hàng tối đa là 7 ngày.
3. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm phải chứng minh lỗi do nhà sản xuất (Hết hạn sử dụng, sản phẩm bị biến đổi màu,..)
- Sản phẩm bị hư hỏng (bị rách, vỡ) do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng. Hàng đổi trả còn đầy đủ hộp sản phẩm, hóa đơn mua hàng tại Dược Khoa Xanh, quà khuyến mãi (nếu có).
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Không được áp dụng bảo hành, đổi trả.
_cr_480x340.png)
_cr_480x340.png)
_cr_480x340.png)
